FAQ - Häufig gestellte Fragen

Über die Themenbereiche bzw. Rubriken können die einzelnen FAQ-Einträge präziser eingeschränkt werden.

Bei der Nutzung von erstellten PDF-Dateien sind folgende Hinweise zu beachten:

  • Das Format der PDF-Datei muss im Hochformat DIN A4 sein (297 x 210mm), andere Formate oder Ausrichtungen sind nicht möglich.
  • Schriften und Bilder müssen in der PDF-Datei eingebunden sein.
  • Die PDF-Dateien dürfen keinen Schreibschutz haben oder verschlüsselt bzw. mit einem Passwort versehen sein.
  • PDF-Dateien mit Formularfeldern sind zu vermeiden, diese Dateien können im Druck fehlerhaft ausgegeben werden.
  • PDF-Dateien, die mit dem aktuellen Adobe Acrobat Writer oder mit dem kostenlosen PDF24 Creator erstellt werden, harmonieren am besten mit LetterXpress.

Diese Hinweise gelten für die Nutzung von LXP GO, LXP SFTP, LXP API. Ebenfalls beim LXP TREIBER, wenn ein fertiges PDF per Drag & Drop genutzt wird.

Damit Ihr Brief schnell und zuverlässig beim Empfänger ankommt, sollten folgende Hinweise* beachtet werden:

  • Empfänger- und Absenderadresse müssen bereits im Brief positioniert sein.
  • Folgende Bemaßungen sind für die Adressdaten zu beachten (als Download unter Downloads/Vorlagen abrufbar):
    • Breite 85 mm
    • Höhe 45 mm
    • Abstand zum oberen Seitenrand 45mm
    • Abstand zum linken Seitenrand 20 mm
  • Die Empfängeradresse sollte aus mind. 2 Zeilen und maximal aus 6 Zeilen bestehen, sowie linksbündig sein.
  • Leerzeilen in der Empfängeradresse sind nicht zulässig.
  • Verwenden Sie maschinenlesbare Schriften wie Arial, Times oder Helvetia in einer Größe von 10 bis 12pt in regular.
  • Vermeiden Sie Unterstreichungen, Schattierungen, Umrandungen oder negativ gestellte Schriften.
  • Bei nationalen Sendungen muss die letzte Zeile mit einer 5-stellige Postleitzahl beginnen und anschließend der Ort ohne Länderkennung wie D oder DE.
  • Bei internationalen Sendungen endet die letzte Zeile mit der Länderbezeichnung in Großbuchstaben und in den Sprachen Deutsch, Englisch oder Französisch. Nutzen Sie keine Länderkennung oder ISO-Kennung.

Wenn Sie die Hinweise beachten, kann eine reibungslose Zustellung durch die Deutsche Post AG erfolgen.

* gilt bei allen Übertragungswegen bis auf LXP BRIEF SCHREIBEN

LetterXpress bietet verschiedene Möglichkeiten an, fertige Serienbriefe oder einen Sammeldruck zu versenden. Bitte beachten Sie hier folgendes:

  • Der Serienbrief muss als fertiger Brief übertragen werden.
  • Die Funktionen, wie ein Serienbrief als einzelne Briefe versendet werden, kann finden Sie unter Informationen/Serienbrief-versenden.
  • Mit LetterXpress kann kein Serienbrief erstellt werden (z.B. das Verbinden von einer Adressliste mit einer Textdatei).
  • Hinweise wie ein Serienbrief unter Microsoft Word erstellt wird finden Sie unter News/Serienbriefe-erstellen.


Der Übertragungsweg LXP SFTP steht Windows- und MacOS Nutzern kostenfrei und ohne jegliche Vertragsbindung zu Verfügung. Nach der erfolgten Anmeldung oder Neuregistrierung kann man unter https://www.letterxpress.de/account/sftp die Zugangsdaten bei LetterXpress anfragen. Innerhalb von 72 Stunden (MO-FR) werden dann die Zugangsdaten unter dem vorherigen Link angezeigt, parallel dazu versenden wir noch eine Nachricht an die hinterlassene E-Mailadresse. 

Ab dem Zeitpunkt und mit einem SFTP-Client, wir empfehlen hier Filezilla (https://filezillaproject.org) für Windows- und Mac-Anwender, kann man PDF-Dateien an LetterXpress versenden. 

Mit LXP SFTP können Geschäftskunden mit einem geringen Aufwand den Briefversand abteilungsübergreifend oder bei dezentralen Einheiten komfortabel automatisieren. Für die Nutzung mit einem mobilen Gerät empfehlen wir Ihnen bei IOS den FTPManager (kostenfrei im App Store) und bei Android den Total Commander mit SFTP-Plugin.

Weitere Informationen zu LXP SFTP auch unter https://www.letterxpress.de/briefe-uebertragen/SFTP oder Sie kontaktieren bei Fragen unseren Support.


Wenn der Brief werktags (Mo-Fr) bis 16 Uhr übertragen wird, nicht storniert und kein zeitversetzter Versand eingestellt wurde, erfolgt die Produktion und Übergabe an die Deutsche Post AG noch am selben Tag. 

Bei LXP GO und LXP BRIEF SCHREIBEN ist es möglich als Anhang auch ein oder mehrere Fotos mitzusenden. Diese
können aus einer Datei stammen, mobil direkt aufgenommen oder aus der Mediathek hinzugefügt werden.
Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um einen Fotodruck handelt. Wir nutzen auch für den Druck von Bildern unser weißes 80 g Papier. Eine gute Qualität ist natürlich trotzdem zu erwarten. Ein Bild wird entsprechend der Bildgröße mittig auf der DIN A4 Seite platziert. Bitte überprüfen Sie das Bild in der Postbox, um zu sehen, wie groß das Bild dargestellt wird.

Über den Menüpunkt > Mein Konto > Anmelden können Sie Ihre Daten eingeben und anschließend auf „Anmelden abschließen“ klicken.

Ja. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Umsatzsteuer (19%) bei der Rechnungsstellung berechnet wird.

Unter dem Menüpunkt > Mein Konto > Auftragsübersicht haben Sie die Möglichkeit, sich den Brief in den Sendungsdetails anzeigen zu lassen.

Nach Erstellung Ihres Briefes in Word klicken Sie auf „Drucken“ und wählen LXP TREIBER aus. Sie werden dann automatisch auf die LetterXpress Druckertreiberansicht weitergeleitet. Dort wählen Sie aus, wie Ihr Brief gedruckt und versendet werden soll. Bitte prüfen Sie alle Versandeinstellung genau.

Wenn Sie ein fertiges PDF-Dokument drucken möchten, können Sie es per Drag and Drop ganz einfach in den LXP TREIBER ziehen. Bitte beachten Sie: PDF-Dokumente lassen sich nicht mit Druckbefehl im Druckertreiber drucken, hier kann es im Anschluss im LXP TREIBER zu Darstellungsproblemen kommen.

LXP TREIBER erkennt Adressen, die eine weitere Zeile unter der Ortsangabe beschriftet haben als internationale Sendung. Wenn es sich um eine nationale Sendung handelt, ändern Sie einfach die Versandeinstellung auf national.

Sie haben unter anderem die Möglichkeit, einen Brief mit Briefpapier als Hintergrund einzufügen, die Geschäftsbedingungen auf die Rückseite drucken zu lassen oder Beilagen in Form von PDF-Dateien anzuhängen. Nach Prüfung aller Eingaben klicken Sie auf „Drucken“ und Ihr Brief wird zu Bearbeitung weitergeleitet.

Alle Daten, die Sie uns online übermitteln, werden über eine 256-Bit-SSL-Verbindung sicher verschlüsselt. Zur Anwendung kommen hier Routinen, die den internationalen Verschlüsselungszertifizierungen entsprechen. Diese Technologie werden beispielsweise beim Onlinebanking und den Online-Bezahlverfahren weltweit angewendet. 



Sie können den Druckertreiber unter dem Menüpunkt Mein Konto > LXP TREIBER herunterladen. Nach Beendigung des Downloads klicken Sie auf das Objekt und folgen dann den Anweisungen.

Sie können den LXP Treiber unter „Systemsteuerung „ > „Programme und Funktionen“ deinstallieren.

Nein. Wenn Sie bislang Ihre Briefe in einem Fensterumschlag versendet haben, dann brauchen Sie Ihre Vorlagen nicht ändern. Unsere Philosophie ist es, LetterXpress sollte sofort anwendbar sein, ohne dass die gesamten Druckvorlagen in den jeweiligen Anwendungen verändert werden müssen. Wenn die Empfängeradresse in der Druckvorschau im markierten Fensterbereich steht, kann der Brief versandt werden. Sie haben die Möglichkeit, unter dem Menüpunkt > Mein Konto > Auftragsübersicht in den Sendungsdetails die Empfängeradresse vollständig einzusehen. Wenn die Empfängeradresse außerhalb des Fensterbereichs ist, dann wird die Adresse nur teilweise dargestellt. Der Brief wird trotzdem fachgerecht verarbeitet und versendet.

Sendungen, bei dem die Adresse komplett außerhalb des Fensterbereichs liegt oder bei denen keine Adresse vorhanden ist, werden ebenfalls gedruckt und versendet. Da wir einen komplett automatisierten Prozess für LetterXpress verankert haben, können diese Sendungen nicht ausgesteuert werden. Die Sendungen werden dann als unzustellbar an den Absender zurückgehen (sofern eine Absenderadresse lesbar ist) oder die Deutsche Post stellt uns den Brief als unzustellbar zurück.

Wenn Sie Ihre Vorlagen anpassen möchten, um den gesamten Service von LetterXpress zu nutzen, dann finden Sie hier Angaben zum Brieflayout, bzw. eine Word-Vorlage. Bei Fragen dazu, wenden Sie sich gern an unseren Support per Mail (support@letterxpress.de) oder rufen Sie uns unter 0800 6559 000 an.

Ja. Eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Funktionen finden Sie unter Downloads/ Vorlagen